COVID-19 - mesures en vigueur
Pour votre santé et celle de nos collaborateurs, dans le contexte actuel de la propagation du coronavirus (COVID-19), une série de mesures exceptionnelles est prise par transN en ligne avec les décisions des autorités nationales et cantonales. Les mesures sont valables jusqu'à nouvel avis.
Connexions de nuit
En raison de la fermeture des établissements publics à 23h dès samedi 24 octobre, décidée par les autorités cantonales, les prestations nocturnes seront suspendues. Les bus Noctambus, NoctamRUN et MobiNight circuleront encore la nuit du vendredi 23 au samedi 24 octobre. Ils seront interrompus dès samedi 24 octobre. La date de reprise sera annoncée dès qu'elle sera connue.
Masque obligatoire
Suite aux décisions des autorités, le port du masque est obligatoire dans les transports publics, aux arrêts et dans les bureaux commerciaux, pour tous les voyageurs dès 12 ans.
Merci de vous munir d'un masque lors de tous vos déplacements et de vous équiper avant d'arriver aux arrêts et dans les gares ou avant d'entrer dans le points de vente.
Après concertation avec l’OFSP, les voyageurs peuvent porter un cache-col au lieu d’un masque également dans les transports publics. Le nez et la bouche doivent toutefois être recouverts par le cache-col. Pour les cache-col comme pour les masques, il relève de la responsabilité individuelle des voyageurs de porter un produit de qualité appropriée. Ni les entreprises de transport ni le personnel ne sont tenus de vérifier que les cache-col répondent aux exigences de l’OFSP.
Bureaux commerciaux
Les 5 bureaux commerciaux sont ouverts selon l'horaire vacances. Consultez tous les horaires sur la page Adresses.
Le port du masque est obligatoire dans tous les commerces.
Ouverture automatique
Les portes des véhicules sont automatiquement ouvertes aux arrêts s'il y a un passager à prendre en charge. Les voyageurs n'ont donc plus à appuyer sur le bouton pour demander l'ouverture de la porte avant de monter dans les véhicules.
Acheter vos billets et abonnements
Privilégiez l'achat en ligne et le paiement par carte et sans contact lors de vos passages dans les points de vente.
- L'app FAIRTIQ : Comment l'utiliser ? en vidéo
- Les distributeurs aux arrêts;
- Le shoptransN en ligne
Accès par la porte avant
Nous recommandons aux voyageurs d'entrer par la porte avant des bus uniquement :
- Pour acheter un titre de transport, si vous n'avez pas pu l'acheter avant ;
- Pour obtenir un renseignement de la part du conducteur ;
- Si vous êtes malvoyant ;
- Si votre mobilité est réduite.
FAQ
Actuellement les bureaux commerciaux sont fermés. Il n'est donc plus possible d'acheter vos billets aux guichets transN. De plus, l'accès à la porte avant des bus est condamné et il ne vous est donc plus possible d'acheter un billet auprès des conducteurs/trices.
Ainsi, plusieurs autres solutions s'offrent à vous :
- Utiliser l'app FAIRTIQ;
- Utiliser es distributeurs aux arrêts;
- Vous rendre dans les kiosques revendeurs de cartes multicourses;
- Contactez les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75) de 8h à 12h et de 14h à 17h.
Vous pouvez renouveler votre abonnement ONDE VERTE mensuel ou annuel directement en ligne sur le shoptransN.
Si vous n’avez pas de carte vous permettant de faire le paiement de votre abonnement en ligne, nous proposons le renouvellement de votre abonnement par e-mail ou téléphone via les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75). Pour un abonnement mensuel, le paiement se fait sur facture. Pour un abonnement annuel, le paiement se fait d’avance.
Si vous n’avez pas de carte vous permettant de faire le paiement de votre abonnement en ligne, nous proposons le renouvellement de votre abonnement par e-mail ou téléphone via les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75). Pour un abonnement mensuel, le paiement se fait sur facture. Pour un abonnement annuel, le paiement se fait d’avance.
Pour l'achat ou l'annulation de tout titre de transport, contactez les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75) de 8h à 12h et de 14h à 17h.
Actuellement, seuls les objets de valeurs sont gardés et peuvent être récupérés sur rendez-vous. Si vous avez perdu par exemple votre téléphone ou votre porte-monnaie, contactez les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75) de 8h à 12h et de 14h à 17h.
Pour l'achat ou l'annulation de tout titre de transport, contactez les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75) de 8h à 12h et de 14h à 17h.
