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Intro

Coronavirus (COVID-19) - information aux voyageurs

Pour votre santé et celle de nos collaborateurs, dans le contexte actuel de la propagation du coronavirus (COVID-19), une série de mesures exceptionnelles est prise par transN en ligne avec les décisions des autorités nationales et cantonales. Les mesures sont valables jusqu'à nouvel avis.




Reprise des ventes embarquées

Depuis le 17 août les ventes auprès des conducteurs reprennent progressivement sur les lignes régionales (120, 360, 361, 370, 421, 422, 423, 590 et 591) ainsi qu'à La Chaux-de-Fonds et au Locle.

Ainsi, nous recommandons aux voyageurs d'entrer par la porte avant des bus uniquement : 

  • Pour acheter un titre de transport ;
  • Pour obtenir un renseignement de la part du conducteur ;
  • Si vous êtes en situation de handicap.

Masque obligatoire

Suite aux décisions des autorités, le port du masque est obligatoire dans les transports publics dès le 6 juillet, pour tous les voyageurs dès 12 ans.

Merci de vous munir d'un masque lors de tous vos déplacements et de vous équiper avant de monter à bord des véhicules.


Bureaux commerciaux

Les 5 bureaux commerciaux sont ouverts selon l'horaire vacances. Consultez tous les horaires sur la page Adresses.

Clients et collaborateurs sont dispensés du port du masque à l'intérieur des points de vente, car compte tenu du plan de protection en place, la limite de 10 personne n'est jamais atteinte. De plus, des vitres séparent clients et collaborateurs aux guichet.


Ouverture automatique

Les portes des véhicules sont automatiquement ouvertes aux arrêts s'il y a un passager à prendre en charge. Les voyageurs n'ont donc plus à appuyer sur le bouton pour demander l'ouverture de la porte avant de monter dans les véhicules.


Acheter vos billets et abonnement

Privilégiez l'achat en ligne et le paiement par carte et sans contact lors de vos passages dans les points de vente.

L'achat des billets auprès des conducteurs est à nouveau possible sur les lignes régionales (120, 360, 361, 370, 421, 422, 423, 590 et 591). Sur les lignes urbaines de La Chaux-de-Fonds et du Locle, les ventes reprendront le 31 août 2020.


faq container

FAQ

Actuellement les bureaux commerciaux sont fermés. Il n'est donc plus possible d'acheter vos billets aux guichets transN. De plus, l'accès à la porte avant des bus est condamné et il ne vous est donc plus possible d'acheter un billet auprès des conducteurs/trices.

Ainsi, plusieurs autres solutions s'offrent à vous :

  • Utiliser l'app FAIRTIQ;
  • Utiliser es distributeurs aux arrêts;
  • Vous rendre dans les kiosques revendeurs de cartes multicourses;
  • Contactez les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75) de 8h à 12h et de 14h à 17h.

Vous pouvez renouveler votre abonnement ONDE VERTE mensuel ou annuel directement en ligne sur le shoptransN.

Si vous n’avez pas de carte vous permettant de faire le paiement de votre abonnement en ligne, nous proposons le renouvellement de votre abonnement par e-mail ou téléphone via les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75). Pour un abonnement mensuel, le paiement se fait sur facture. Pour un abonnement annuel, le paiement se fait d’avance.

Si vous n’avez pas de carte vous permettant de faire le paiement de votre abonnement en ligne, nous proposons le renouvellement de votre abonnement par e-mail ou téléphone via les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75). Pour un abonnement mensuel, le paiement se fait sur facture. Pour un abonnement annuel, le paiement se fait d’avance.

Pour l'achat ou l'annulation de tout titre de transport, contactez les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75) de 8h à 12h et de 14h à 17h.

Actuellement, seuls les objets de valeurs sont gardés et peuvent être récupérés sur rendez-vous. Si vous avez perdu par exemple votre téléphone ou votre porte-monnaie, contactez les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75) de 8h à 12h et de 14h à 17h.

Pour l'achat ou l'annulation de tout titre de transport, contactez les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@remove-this.transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@remove-this.transn.ch ou 032 924 24 75) de 8h à 12h et de 14h à 17h.


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Lignes concernées
  • 101
  • 102
  • 106
  • 107
  • 109
  • 120
  • 122
  • 224
  • 302
  • 304
  • 310
  • 311
  • 352
  • 360
  • 421
  • 422
  • 590
Arrêts CSEM/Bas-du-Mail supprimés dans les 2 directions du 28 août à 7h et jusqu'à la fin des travaux
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Arrêt Collège des Parcs direction Temple des Valangines avancé de 90m du 26 août à 07h00 jusqu'à la fin des travaux
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Arrêts Matile 34 dans les deux sens déplacés du 22 novembre jusqu'à la fin des travaux.
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Arrêt Neuchâtel, Place Pury déplacé dès le 15 septembre à 20h et uniquement en soirée jusqu'au 2 octobre dernière course uniquement du lundi au vendredi
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Arrêts Matile 34 dans les deux sens déplacés du 22 novembre jusqu'à la fin des travaux.
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Arrêt Collège des Parcs direction Temple des Valangines avancé de 90m du 26 août à 07h00 jusqu'à la fin des travaux
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Arrêt Fornachon avancé de 30 mètres dès le 2 juillet 2020
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Arrêts Cimetière sont déplacés de 100 m direction Peseux dès le 25 mai
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Arrêt Collège des Parcs direction Temple des Valangines avancé de 90m du 26 août à 07h00 jusqu'à la fin des travaux
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Remplacement par bus dès lundi 14 septembre jusqu'au vendredi 23 octobre 2020
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Arrêt Grillon et Bonne Fontaine direction Gare sont déplacés et arrêt Eplatures Jaunes direction Gare supprimé dès le 25 mai à 9h pour une durée indéterminée
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Parc des Sports > Gare déplacé de 150m du 11 juillet à la fin des travaux
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Arrêt Bois du Petit Château direction Gare déplacé dès le 24 août et jusqu'à la fin des travaux
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Arrêt Stavay-Mollondin déplacé dès le 17 décembre
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Arrêts Bois du Petit Château déplacé dès le 14 septembre
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Arrêt Cluse en direction de Cerisier déplacé de 130 mètres dès le 18 juin et jusqu'à la fin des travaux
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Arrêt Stavay-Mollondin déplacé dès le 17 décembre
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Parc des Sports > Gare déplacé de 150m du 11 juillet à la fin des travaux
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Arrêt Grillon et Bonne Fontaine direction Gare sont déplacés et arrêt Eplatures Jaunes direction Gare supprimé dès le 25 mai à 9h pour une durée indéterminée
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Arrêts St-Martin déplacés de 200 m dès le 16 juillet et jusqu'à la fin des travaux
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Arrêts St-Martin déplacés de 200 m dès le 16 juillet et jusqu'à la fin des travaux
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Arrêts Evologia supprimés
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Arrêt Collège régional déplacé
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