Coronavirus (COVID-19) - information aux voyageurs
Pour votre santé et celle de nos collaborateurs, dans le contexte actuel de la propagation du coronavirus (COVID-19), une série de mesures exceptionnelles est prise par transN en ligne avec les décisions des autorités nationales et cantonales. Les mesures sont valables jusqu'à nouvel avis.
Reprise des ventes embarquées
Depuis le 17 août les ventes auprès des conducteurs reprennent progressivement sur les lignes régionales (120, 360, 361, 370, 421, 422, 423, 590 et 591) ainsi qu'à La Chaux-de-Fonds et au Locle.
Ainsi, nous recommandons aux voyageurs d'entrer par la porte avant des bus uniquement :
- Pour acheter un titre de transport ;
- Pour obtenir un renseignement de la part du conducteur ;
- Si vous êtes en situation de handicap.
Masque obligatoire
Suite aux décisions des autorités, le port du masque est obligatoire dans les transports publics dès le 6 juillet, pour tous les voyageurs dès 12 ans.
Merci de vous munir d'un masque lors de tous vos déplacements et de vous équiper avant de monter à bord des véhicules.
Bureaux commerciaux
Les 5 bureaux commerciaux sont ouverts selon l'horaire vacances. Consultez tous les horaires sur la page Adresses.
Clients et collaborateurs sont dispensés du port du masque à l'intérieur des points de vente, car compte tenu du plan de protection en place, la limite de 10 personne n'est jamais atteinte. De plus, des vitres séparent clients et collaborateurs aux guichet.
Ouverture automatique
Les portes des véhicules sont automatiquement ouvertes aux arrêts s'il y a un passager à prendre en charge. Les voyageurs n'ont donc plus à appuyer sur le bouton pour demander l'ouverture de la porte avant de monter dans les véhicules.
Acheter vos billets et abonnement
Privilégiez l'achat en ligne et le paiement par carte et sans contact lors de vos passages dans les points de vente.
- L'app FAIRTIQ : Comment l'utiliser ? en vidéo
- Les distributeurs aux arrêts;
- Le shoptransN en ligne
L'achat des billets auprès des conducteurs est à nouveau possible sur les lignes régionales (120, 360, 361, 370, 421, 422, 423, 590 et 591). Sur les lignes urbaines de La Chaux-de-Fonds et du Locle, les ventes reprendront le 31 août 2020.
FAQ
Actuellement les bureaux commerciaux sont fermés. Il n'est donc plus possible d'acheter vos billets aux guichets transN. De plus, l'accès à la porte avant des bus est condamné et il ne vous est donc plus possible d'acheter un billet auprès des conducteurs/trices.
Ainsi, plusieurs autres solutions s'offrent à vous :
- Utiliser l'app FAIRTIQ;
- Utiliser es distributeurs aux arrêts;
- Vous rendre dans les kiosques revendeurs de cartes multicourses;
- Contactez les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75) de 8h à 12h et de 14h à 17h.
Vous pouvez renouveler votre abonnement ONDE VERTE mensuel ou annuel directement en ligne sur le shoptransN.
Si vous n’avez pas de carte vous permettant de faire le paiement de votre abonnement en ligne, nous proposons le renouvellement de votre abonnement par e-mail ou téléphone via les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75). Pour un abonnement mensuel, le paiement se fait sur facture. Pour un abonnement annuel, le paiement se fait d’avance.
Si vous n’avez pas de carte vous permettant de faire le paiement de votre abonnement en ligne, nous proposons le renouvellement de votre abonnement par e-mail ou téléphone via les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75). Pour un abonnement mensuel, le paiement se fait sur facture. Pour un abonnement annuel, le paiement se fait d’avance.
Pour l'achat ou l'annulation de tout titre de transport, contactez les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75) de 8h à 12h et de 14h à 17h.
Actuellement, seuls les objets de valeurs sont gardés et peuvent être récupérés sur rendez-vous. Si vous avez perdu par exemple votre téléphone ou votre porte-monnaie, contactez les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75) de 8h à 12h et de 14h à 17h.
Pour l'achat ou l'annulation de tout titre de transport, contactez les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75) de 8h à 12h et de 14h à 17h.
