Coronavirus (COVID-19) - information aux voyageurs
Pour votre santé et celle de nos collaborateurs, dans le contexte actuel de la propagation du coronavirus (COVID-19), une série de mesures exceptionnelles est prise par transN en ligne avec les décisions des autorités nationales et cantonales. Les mesures sont valables jusqu'à nouvel avis.
Horaire "Samedi"
La plupart de nos lignes circulent du lundi au vendredi selon l'horaire du samedi. Quelques exceptions sont à noter :
- Ligne 221 : départs de Buttes : chaque heure, de 5h31 (6h31 samedi-dimanche) à 23h31 et départs de Neuchâtel : chaque heure, de 5h41 (6h41 samedi-dimanche) à 23h41
- Lignes 222 et 224 : horaire “dimanche” + 1ère course du matin de l’horaire “lundi-vendredi”
- Ligne 111 : horaire "samedi" + le transport touristique et de VTT ne sont plus admis
- Ligne 120 : horaire “samedi” + 1ère course du matin de l’horaire “lundi-vendredi” + départ 7h04 Corcelles, Pl. de la Gare
- Lignes 343 et 591 : horaire “lundi-vendredi”
- Ligne 360 : horaire “samedi” + 1er et dernier départs du Locle ligne 361 horaire “lundi-vendredi”
- Ligne 421 : horaire “samedi” + ajout de courses matinales
- Lignes 370, Noctambus, NoctamRUN, MobiNight et Shuttle : toutes les courses supprimées
- Ligne 590 : horaire “samedi” + ajout de courses matinales. Ne circule plus en France, terminus : Les Verrières, Meudon
Retrouvez tous les détails dans les infos trafic par lignes.
Bureaux commerciaux
Les 6 bureaux commerciaux sont fermés à la clientèle. Pour toutes questions, contactez les bureaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75) de 8h à 12h et de 14h à 17h.
Porte avant des véhicules
L'accès à la porte avant des véhicules et aux conductrices et conducteurs ainsi qu'aux premiers sièges à l'avant des bus est condamné et réservé pour les voyageurs dont l'utilisation d'une canne blanche est nécessaire. L'achat de billet auprès des chauffeurs est suspendu.
Ouverture automatique
Les portes des véhicules sont automatiquement ouvertes aux arrêts s'il y a un passager à prendre en charge. Les voyageurs n'ont donc plus à appuyer sur le bouton pour demander l'ouverture de la porte avant de monter dans les véhicules.
Acheter vos billets
- L'app FAIRTIQ : Comment l'utiliser ? en vidéo
- Les distributeurs aux arrêts;
- Les kiosques revendeurs de cartes multicourses.
Renouveler votre abonnement
- Le shoptransN en ligne ;
Si vous n’avez pas de carte vous permettant de faire le paiement de votre abonnement en ligne, nous proposons le renouvellement de votre abonnement par e-mail ou téléphone via les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75). Pour un abonnement mensuel, le paiement se fait sur facture. Pour un abonnement annuel, le paiement se fait d'avance.
Salles d'attente
Afin de respecter les recommandations de l’OFSP, les salles d’attente sont fermées jusqu’à nouvel avis.
FAQ
Actuellement les bureaux commerciaux sont fermés. Il n'est donc plus possible d'acheter vos billets aux guichets transN. De plus, l'accès à la porte avant des bus est condamné et il ne vous est donc plus possible d'acheter un billet auprès des conducteurs/trices.
Ainsi, plusieurs autres solutions s'offrent à vous :
- Utiliser l'app FAIRTIQ;
- Utiliser es distributeurs aux arrêts;
- Vous rendre dans les kiosques revendeurs de cartes multicourses;
- Contactez les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75) de 8h à 12h et de 14h à 17h.
Vous pouvez renouveler votre abonnement ONDE VERTE mensuel ou annuel directement en ligne sur le shoptransN.
Si vous n’avez pas de carte vous permettant de faire le paiement de votre abonnement en ligne, nous proposons le renouvellement de votre abonnement par e-mail ou téléphone via les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75). Pour un abonnement mensuel, le paiement se fait sur facture. Pour un abonnement annuel, le paiement se fait d’avance.
Si vous n’avez pas de carte vous permettant de faire le paiement de votre abonnement en ligne, nous proposons le renouvellement de votre abonnement par e-mail ou téléphone via les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75). Pour un abonnement mensuel, le paiement se fait sur facture. Pour un abonnement annuel, le paiement se fait d’avance.
Pour l'achat ou l'annulation de tout titre de transport, contactez les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75) de 8h à 12h et de 14h à 17h.
Actuellement, seuls les objets de valeurs sont gardés et peuvent être récupérés sur rendez-vous. Si vous avez perdu par exemple votre téléphone ou votre porte-monnaie, contactez les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75) de 8h à 12h et de 14h à 17h.
Pour l'achat ou l'annulation de tout titre de transport, contactez les bureaux commerciaux de Neuchâtel (gare.ne@transn.ch ou 032 720 06 58) ou de La Chaux-de-Fonds (gare.cdf@transn.ch ou 032 924 24 75) de 8h à 12h et de 14h à 17h.
