Veuillez écrire un courriel à distribution@remove-this.transn.ch. Veillez à bien préciser dans le courriel :

• Quel est le problème ;
• À quelle étape du processus le problème est apparu ;
• Le nom, prénom et le numéro SwissPass de la personne concernée par l’abonnement ;
• La date et l’heure à laquelle vous avez tenté le renouvèlement ;
• Quel abonnement vous avez souhaitez acheter.

Oui en effet, le shoptransN est accessible uniquement si vous êtes connecté à internet depuis la Suisse ou la France. Si vous êtes actuellement en voyage à l'étranger ou si vous vivez ailleurs que dans ces deux pays et que vous projetez de venir à Neuchâtel, vous devez attendre d'être arrivés en Suisse pour pouvoir effectuer vos transactions sur le shoptransN.

Si vous souhaitez annuler votre abonnement ONDE VERTE, veuillez-vous rendre dans l’un de nos 5 bureaux commerciaux.

Il est possible de payer au moyen d'une carte de crédit (VISA ou Mastercard), un compte PostFinance, un compte Reka-Pay, un compte TWINT ou sur facture.

Les extensions de navigateur peuvent bloquer les paiements via TWINT, le cas échéant veuillez les désactiver ou les supprimer dans les paramètres de votre navigateur avant de recommencer votre achat. Le montant de la première transaction est prélevé de votre compte et provisoirement mis en attente. L'opération ayant échoué, l'argent n'est pas transmis chez transN. Plusieurs jours peuvent s'écouler avant qu'il soit restitué sur votre compte.

Veuillez écrire un courriel à distribution@remove-this.transn.ch. Veillez à bien préciser dans le courriel ; votre nom, prénom, numéro SwissPass et la date et l’heure à laquelle vous avez effectué le renouvèlement.

Si vous souhaitez l’annulation de votre abonnement, veuillez-vous rendre dans l’un de nos 5 bureaux commerciaux.

En collaboration avec plusieurs écoles du canton de Neuchâtel, transN a mis en place un outil pour le renouvèlement des abonnements des écoliers.

Les ayants droit reçoivent par courrier ou via Pronote, le lien d’une page afin de renouveler leur abonnement ONDE VERTE. Les commandes sont par la suite contrôlées et validées.

Nous vous invitons à suivre les directives données par l’école de votre enfant.

Les habitants du canton de Neuchâtel ainsi que des communes partenaires telles que Neuchâtel et Laténa peuvent bénéficier d’une réduction pour le renouvellement de leur abonnement annuel ONDE VERTE en passant par le Guichet Unique.

Pour cela, il vous suffit de disposer d’une carte SwissPass et d’un accès au Guichet Unique.

Procédure à suivre

1. Connectez-vous au Guichet Unique,
2. Rendez-vous dans le thème « Transports publics », puis cliquez sur « Bons réduction transport ».
3. Dans la section « Choix du bénéficiaire », sélectionnez la personne pour laquelle vous souhaitez activer la réduction, puis cliquez sur « Nouveau bon ».
   • Dans certains cas, il est possible de demander un bon pour vos enfants même s’ils n’ont pas de compte au Guichet Unique.
     → Si vos enfants n’apparaissent pas, veuillez contacter le support du Guichet Unique.
4. Sélectionnez l’abonnement souhaité : le système affichera automatiquement les bons auxquels vous avez droit.
5. Vous avez la possibilité de télécharger le bon au format PDF afin de l’utiliser dans l’un de nos points de vente.
6. Pour les abonnements ONDE VERTE, un lien direct vers le shop en ligne transN vous permet d’effectuer votre achat entièrement en ligne.
7. Indiquez votre numéro SwissPass, puis validez (ou celui de votre enfant).
8. Votre demande d’activation de réduction est transmise à transN. Vous pouvez ensuite poursuivre votre commande sur le shop transN.
9. Sur la page d’accueil du shop transN, sélectionnez la tuile « Abonnements » :
   • Vous pouvez soit vous connecter immédiatement avec votre SwissPass, soit parcourir les offres et vous connecter plus tard.
   • Lors de la recherche d’un abonnement ou d’un renouvellement, une indication du rabais apparaîtra pour les abonnements concernés (ex. : « Réduction de : CHF X.- »).
   • Pour acheter un abonnement pour un tiers, connectez-vous avec votre propre SwissPass, puis cliquez sur « Acheter un nouvel abonnement pour un tiers ».
     Vous pourrez alors indiquer le numéro SwissPass et le code postal de la personne concernée.
     → Cette fonctionnalité est notamment pratique pour les parents souhaitant renouveler l’abonnement de leur enfant.
10. Finalisez votre commande dans votre panier.
11. Vous visualisez l’ensemble des réductions appliquées.
    Il ne vous reste plus qu’à choisir le moyen de paiement et régler le solde de l’abonnement

Informations complémentaires

• Les abonnements généraux (AG) ne peuvent pas être achetés sur le shop en ligne transN.
  • Dans ce cas, téléchargez le bon PDF depuis le Guichet Unique et présentez‑vous dans l’un de nos 5 bureaux commerciaux.

• Si vous ne possédez pas encore de SwissPass,vous pouvez en commander un gratuitement dans l’un de nos 5 bureaux commerciaux muni d'une photo passeport.

• En cas de problème avec vos accès au Guichet Unique, vous pouvez remplir le formulaire de contact disponible sur la plateforme afin de joindre leur support. Guichet unique des collectivités publiques neuchâteloises