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FAQ

Foire aux
questions


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Les billets peuvent être achetés en ligne sur shop.transn.ch jusqu'à 5min avant le départ du bus de La Chaux-de-Fonds ou Genève Aéroport, dans les bureaux commerciaux de Neuchâtel et La Chaux-de-Fonds ou auprès du conducteur (sans garantie qu’il reste des places).

Comme sur la plupart des sites de vente en ligne, il vous faut un compte pour pouvoir faire des achats et surtout pour accéder à l'historique des achats. Pourquoi ? Afin de vous permettre de télécharger, modifier ou annuler vos billets si nécessaire.

Dans le but d'éviter la création d'un énième compte, nous avons fait le choix de lier le shoptransN à swisspass.ch, la clé de votre mobilité et vos loisirs en Suisse. Grâce à ce compte vous pouvez ainsi centraliser différentes prestations de mobilité. Pour acheter un billet pour Shuttle by transN, seul le compte sur swisspass.ch est nécessaire, pas besoin de commander la carte SwissPass.

Oui, jusqu'à 5 jours avant la course, sur shop.transn.ch sous la rubrique « Mes titres de transport » moyennant CHF 15.- de frais administratifs. Lorsque le billet est annulé, un bon électronique valable sur le shoptransN et durant 365 jours est émis.

Il arrive parfois que des messages soient considérés de façon erronée comme étant des spams. Commencez par vérifier si la confirmation est dans ce dossier de votre boîte mail. Si elle n'y figure pas, rendez-vous sur shop.transn.ch dans la rubrique « Mes titres de transport » pour télécharger le(s) billet(s).

Vous pouvez acheter votre billet directement auprès du conducteur au tarif unique de CHF 50.- et ce quel que soit votre trajet. Dans ce cas, aucune réduction ne peut être accordée.

Chaque client-voyageur est autorisé à voyager avec un bagage à main, dont les dimensions ne peuvent dépasser 45x36x20cm, lequel sera transporté sur ses genoux, ainsi qu’un bagage en soute d’un poids maximal de 23kg et n’excédant pas une dimension de 158cm (largeur, hauteur et profondeur).

Tout bagage supplémentaire doit être annoncé au minimum 48h avant le départ au numéro de téléphone 032 924 25 80 ; il sera pris en charge selon les disponibilités et sera soumis à une taxe supplémentaire de CHF 20.00 à payer auprès du conducteur en espèces. Les paiements par carte ne sont pas possibles.

Les vélos, sacs contenant des skis, sacs de golf doivent être annoncés au minimum 72h avant le départ au numéro de téléphone 032 924 25 80 ; ils seront pris en charge selon les disponibilités et seront soumis à une taxe supplémentaire de CHF 20.00, à payer auprès du conducteur en espèces. Les paiements par carte ne sont pas possibles.

Les enfants de 0 à 3 ans révolus voyagent avec un siège adapté apporté par leur accompagnant (les ceintures ont 3 points d'attaches).

Les enfants de 4 à 7 ans révolus voyagent avec un rehausseur qui leur est fourni dans le car.

Oui, le véhicule répond aux normes LHand.

Les chiens d'aveugles sont acceptés dans le bus et voyagent gratuitement. Les autres animaux de compagnie ne sont pas admis.

Départ de La Chaux-de-Fonds : rendez-vous 15 minutes avant l'heure de départ à l'arrêt Gare quai B

Départ de Neuchâtel : rendez-vous 15 minutes avant l'heure de départ à l'arrêt Place Pury quai G (au sud de la Banque Cantonale Neuchâteloise)

Départ d'Yverdon : rendez-vous 15 minutes avant l'heure de départ à l'arrêt Chamard (dans la zone commerciale près du magasin Jumbo)

Départ de Genève Aéroport : rendez-vous 15 minutes avant l'heure de départ à l'arrêt au niveau des arrivées, gare routière - P6

Les navettes Shuttle s'effectuent avec un seul bus. Ainsi, le bus au départ de Genève Aéroport à 23h30 est le même que celui au départ de La Chaux-de-Fonds à 02h35. Le temps de battement à La Chaux-de-Fonds, entre les 2 courses, n'est malheureusement pas suffisant pour permettre d'absorber un éventuel départ en retard de Genève Aéroport.

Ainsi, nous nous devons de tenir l’horaire annoncé sans attendre les avions en retard, sans quoi le bus accumulerait un retard qui se répercuterait rapidement sur la course suivante et que de nombreux voyageurs devraient injustement subir.

Le rendez-vous à l’arrêt de bus est prévu 15 minutes avant l’heure de départ.

Le service Shuttle by transN est réservé aux voyageurs au départ ou à destination de Genève Aéroport en possession d'un billet d'avion.

Veillez à bien mettre une étiquette avec vos coordonnées et votre numéro de téléphone sur vos bagages. En cas d'oubli d'un bagage dans le bus appelez le 032 924 25 80.

Pour toute question, commentaire, suggestion ou remarques, écrivez à shuttle@remove-this.transn.ch.

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Surcharge de trafic, retard d'environ 5 minutes.
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