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FAQ

Foire aux
questions


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Les billets peuvent être achetés en ligne sur shop.transn.ch jusqu'à 5min avant le départ du bus de La Chaux-de-Fonds ou Genève Aéroport, dans les bureaux commerciaux de Neuchâtel et La Chaux-de-Fonds ou auprès du conducteur (sans garantie qu’il reste des places).

Comme sur la plupart des sites de vente en ligne, il vous faut un compte pour pouvoir faire des achats et surtout pour accéder à l'historique des achats. Pourquoi ? Afin de vous permettre de télécharger, modifier ou annuler vos billets si nécessaire.

Dans le but d'éviter la création d'un énième compte, nous avons fait le choix de lier le shoptransN à swisspass.ch, la clé de votre mobilité et vos loisirs en Suisse. Grâce à ce compte vous pouvez ainsi centraliser différentes prestations de mobilité. Pour acheter un billet pour Shuttle by transN, seul le compte sur swisspass.ch est nécessaire, pas besoin de commander la carte SwissPass.

Oui, jusqu'à 5 jours avant la course, sur shop.transn.ch sous la rubrique « Mes titres de transport » gratuitement. Lorsque le billet est annulé, un bon électronique valable sur le shoptransN et durant 365 jours est émis.

Il arrive parfois que des messages soient considérés de façon erronée comme étant des spams. Commencez par vérifier si la confirmation est dans ce dossier de votre boîte mail. Si elle n'y figure pas, rendez-vous sur shop.transn.ch dans la rubrique « Mes titres de transport » pour télécharger le(s) billet(s).

Vous pouvez acheter votre billet directement auprès du conducteur sans garantie qu'il reste des places.

Tous les bagages sont acceptés et pris en charge gratuitement à la condition que les voyageurs les chargent et les déchargent eux-même dans le bus.

Les enfants de 0 à 3 ans révolus voyagent avec un siège adapté apporté par leur accompagnant (les ceintures ont 3 points d'attaches).

Les enfants de 4 à 7 ans révolus voyagent avec un rehausseur qui leur est fourni dans le car.

Oui, le véhicule répond aux normes LHand.

Les chiens d'aveugles sont acceptés dans le bus et voyagent gratuitement. Les autres animaux de compagnie ne sont pas admis.

Départ de La Chaux-de-Fonds : rendez-vous 15 minutes avant l'heure de départ à l'arrêt Gare quai B

Départ de Neuchâtel : rendez-vous 15 minutes avant l'heure de départ à l'arrêt Place Pury quai G (au sud de la Banque Cantonale Neuchâteloise)

Départ de Genève Aéroport : rendez-vous 15 minutes avant l'heure de départ à l'arrêt au niveau des arrivées, gare routière - P6

La correspondance est garantie avec les vols dont l'atterrissage est planifié jusqu’à 23h00. C'est à dire que si votre vol prévu à 23h a du retard et atterri à 23h30, le bus vous attend. En cas de retard, il convient donc de prévenir dès que possible le 032 924 25 80 et jusqu’à 23h50 maximum. Faute d’annonce, le bus part comme prévu à 00h00. Pas de prise en charge si le vol est dérouté et qu’il atterri dans un autre aéroport.

Le service Shuttle by transN est réservé aux voyageurs au départ ou à destination de Genève Aéroport en possession d'un billet d'avion.

Veillez à bien mettre une étiquette avec vos coordonnées et votre numéro de téléphone sur vos bagages. En cas d'oubli d'un bagage dans le bus appelez le 032 924 25 80.

Pour toute question, commentaire, suggestion ou remarques, écrivez à shuttle@remove-this.transn.ch.

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